Términos y Condiciones para el Servicio de Cuidados a Domicilio del Paquete First Week:

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.salus.mx y la adquisición de nuestro paquete de cuidados y enfermería a domicilio “First Week”. Al acceder,  utilizar este sitio y adquirir el sevicio por este medio, usted acepta cumplir con estos términos. 

Al contratar los servicios de Salus a través de esta pagina web, se entenderá que se aceptan los presentes términos y condiciones, y en caso de incumplir con lo aquí aceptado Salus podrá cancelar los servicios programados.

Si no está de acuerdo, le solicitamos que no utilice el Sitio.

Definiciones:

Salus: Proveedor de Servicios

Cliente: Persona que adquiere el Servicio a través del Sitio.

Asociada y/o Personal: Enfermeras que proporcionan el servicio directo a domicilio.

Paquete: Conjunto de servicios ofrecidos.

1. Aceptación de los Términos

  1. Al utilizar nuestro Sitio y adquirir este Paquete, usted declara que tiene al menos 18 años y tiene la capacidad legal para aceptar estos términos.
  1. Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones. Salus se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestra página web o plataforma, y el uso continuado de los servicios después de cualquier modificación se considerará como aceptación tácita de los términos actualizados. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado de cualquier cambio.

2. Contrato.

Al momento de contratar el paquete, las partes se regirán por el contrato formal que será entregado al cliente tras la confirmación del pago. Este contrato contendrá las condiciones particulares del servicio contratado, incluyendo los derechos y obligaciones de ambas partes.

El cliente, al firmar el contrato, acepta explícitamente los términos establecidos en el mismo. En caso de discrepancia entre los términos y condiciones generales y el contrato específico, prevalecerán las disposiciones contenidas en el contrato firmado.

3. Servicios Ofrecidos

El paquete incluye cuidados postnatales a domicilio, brindados por ENFERMERAS, denominadas asociadas, capacitadas para el cuidado de recién nacidos y apoyo a las madres. Nuestros servicios están enfocados en el bienestar general del bebé y la madre, pero no incluyen cuidados médicos especializados ni uso de equipos hospitalarios. Son cuidados de apoyo en casa, pensados para ofrecer tranquilidad y acompañamiento durante las primeras semanas tras el nacimiento:

a) Soporte en la recuperación de mamá:

  • Detectar posibles complicaciones posparto
  • Estar atentos de la cicatrización, sangrado vaginal o presencia de dolor
  • Ayuda para el descanso y sueño de mamá
  • Apoyo emocional
  • Fomentar el autocuidado
  • Reiterar a mamá la importancia de estar vigilante de su salud mental

b) Cuidados específicos en esta etapa:

  • Lactancia materna
  • Cuidados del cordón umbilical
  • Baños de sol
  • Respiración
  • Monitoreo peso y talla
  • Baño o asesoría para el baño
  • Vestido de acuerdo a la temperatura adecuada
  • Higiene de ojos nariz y boca
  • Cambio de pañal
  • Control de signos vitales
  • Hábitos del sueño
  • Detección de signos de alerta
  • Interacción verbal y de expresiones faciales
  • Brindarle seguridad y calidez

c) Además, enseñanza y asesoría en los cuidados del bebé

4. Limitaciones del servicio.

  1. Cobertura. Nuestros servicios se prestan únicamente en Ciudad de México (CDMX) y algunas Colonias del Estado de México. En cualquier caso, especialmente para servicios en el Estado de México, debe ser en áreas con transporte público y suficiente para las Asociadas. De lo contrario, se podrá agregar un costo adicional al costo del Paquete para cubrir servicios de transporte.
  1. Servicio. En el marco de nuestros servicios posnatales a domicilio, las Asociadas contratadas no realizan labores de servicio doméstico, no están autorizadas a salir del domicilio para hacer mandados, ni se les exige la ejecución de tareas de limpieza general o mantenimiento del hogar. Su labor está estrictamente enfocada en el cuidado del recién nacido y apoyo a la madre en el posparto. 

El alcance de sus responsabilidades incluye únicamente mantener el orden y limpieza básica del área de atención del bebé y de la madre, como organizar los artículos de cuidado del bebé y asegurar la higiene en el espacio inmediato. No se realizarán tareas de limpieza profunda ni funciones fuera del ámbito de atención sanitaria.

  1. Horario de atención: El servicio ofrecido bajo este paquete tiene una duración de 12 horas por día, durante 7 días consecutivos. El cliente podrá elegir sólo uno entre los siguientes horarios:

Turno diurno: de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. o de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.

O turno nocturno: de 7:00 p.m. a 7:00 a.m.

  1. Satisfacción del personal. En caso de que el cliente considere que existe una incompatibilidad con la enfermera asignada, se permite realizar un cambio de enfermera una única vez. Este cambio estará sujeto a la disponibilidad del personal y debe ser solicitado de manera formal a través de nuestros canales de atención.
  2. El servicio debe ser agendado con 7 días de anticipación

5. Proceso de Compra

  • Selección del Paquete: Después de que el Cliente está seguro de adquirir el paquete, debe continuar con el pedido en este Sitio.
  • Registro: El Cliente debe proporcionar la información precisa y actualizada que permita localizarlo para agendar su servicio.
  • El Cliente realiza el pago a través de los métodos disponibles en el Sitio.
  • Confirmación: Una vez completado el pago, se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado.
  • Un asesor se pondrá en contacto para acordar los detalles del servicio, preparar el contrato y conocer bien lod detalles del cliente.

6. Políticas de Cancelación y Reembolso

  • Cancelación inmediata: El cliente podrá cancelar el servicio inmediatamente después de la compra. Sin embargo, se cobrará un 20% del valor total del paquete en concepto de cargos administrativos. Este monto se deducirá del reembolso correspondiente.
  • Cancelación por información incorrecta o uso indebido del servicio: Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio en los siguientes casos:
  1. Si el cliente proporciona datos incorrectos o insuficientes que impidan el contacto adecuado para la prestación del servicio.
  2. Si se solicita a la enfermera realizar tareas no incluidas en el alcance del servicio, tales como labores domésticas o mandados.
  3. Si el cliente no cumple con los acuerdos previamente establecidos en los Términos y Condiciones, para la prestación del servicio.

En cualquiera de estos casos, no se realizará devolución si se ha incurrido en gastos operativos.

  • Cargos operativos previos al servicio: Si, por razones imputables al cliente, se ha incurrido en costos operativos antes de la prestación efectiva del servicio, el monto correspondiente a dichos costos será deducido del reembolso total, además del cargo administrativo del 20%.
  • Cancelación durante la prestación del servicio: En caso de que el cliente haya consumido parcialmente los días de servicio contratados pero decida cancelar el resto del paquete, no habrá lugar a reembolso por los días no utilizados. Una vez iniciado el servicio, el monto total del paquete se considerará consumido y no se generará devolución parcial por los días restantes.
  • En caso de que el Servicio no pueda ser prestado por razones ajenas al Cliente, se ofrecerá un reembolso completo.
  • Reembolso parcial: En caso de que no sea posible realizar un cambio o corrección que satisfaga al cliente y que esté relacionada a un fallo mayor de parte de Salus, se podrá ofrecer un reembolso parcial, equivalente a la proporción de los días no consumidos, descontando los días en los que ya se prestó el servicio de manera efectiva. No se aplicarán cargos administrativos adicionales en estos casos.
  • No aplicabilidad de reembolso completo: En ningún caso se realizará un reembolso completo si el servicio ya ha sido prestado en parte.

7. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y completa durante el proceso de registro.
  • Provisión de información completa y precisa: El cliente se compromete a proporcionar de manera completa y precisa toda la información médica relevante relacionada con el estado de salud de la madre y el bebé que serán atendidos. Esto incluye, pero no se limita a, condiciones médicas preexistentes, complicaciones durante el parto, tratamientos médicos actuales, alergias, o cualquier otra información de salud que pueda afectar la prestación de los servicios.
  • Consecuencias de la omisión o falsedad en la información: En caso de que el cliente omita, oculte, o proporcione información incorrecta o incompleta sobre el estado de salud de la madre o el bebé, y esta omisión afecte la correcta prestación del servicio o comprometa la seguridad del personal o del paciente, la empresa se reserva el derecho de:
  1. Suspender o cancelar el servicio sin reembolso, si se determina que la falta de información o la información incorrecta pone en riesgo la seguridad o la calidad de la atención.
  2. No asumir ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de la falta de información médica precisa.
  3. Actualización de información médica: El cliente tiene la responsabilidad de notificar cualquier cambio en el estado de salud de la madre o el bebé durante la prestación del servicio. Cualquier cambio que pueda afectar el tipo de cuidado o atención necesaria deberá ser informado de manera inmediata a la empresa.
  • Revisión del alcance del servicio: La empresa revisará el alcance del servicio en función de la información proporcionada por el cliente. En caso de que la situación médica de la madre o del bebé exceda las competencias o capacidades del servicio ofrecido, se notificará al cliente y se podrán proponer ajustes al servicio o la suspensión del mismo.
  • El cliente se compromete a proporcionar un entorno adecuado y respetuoso para la enfermera, incluyendo:

* Descanso y alimentación: En turnos de 12 horas, la enfermera tendrá derecho a, al menos, 30 minutos para descanso y alimentación, coordinados para no afectar el servicio.

* Acceso a necesidades básicas: El cliente garantizará acceso a agua potable y un baño adecuado durante la prestación del servicio.

* Condiciones de trabajo dignas: El cliente se compromete a brindar un trato digno y respetuoso a la enfermera, facilitando un ambiente de trabajo seguro y apropiado para el desempeño de sus funciones.

El incumplimiento de estas condiciones permitirá a la empresa suspender o cancelar el servicio sin derecho a reembolso.

8. Responsabilidades de Salus

  • Cuidado especializado y seguro:

Nos comprometemos a brindar atención profesional y especializada, enfocada en el bienestar de la madre y el recién nacido, de acuerdo con las mejores prácticas de enfermería y cuidado postnatal.

  • Confidencialidad y protección de datos:

Garantizamos la confidencialidad de toda la información médica y personal proporcionada por el cliente y la familia. La información solo será utilizada para la correcta prestación del servicio y no será compartida con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, excepto en casos de emergencia médica.

  • Cumplimiento del horario y responsabilidades acordadas:

El prestador de servicios cumplirá con el horario previamente acordado con el cliente, brindando la atención dentro de los márgenes establecidos, y sin realizar modificaciones o interrupciones sin previo aviso.

  • Las enfermeras a domicilio se limitarán a realizar las tareas específicas acordadas, que incluyen el cuidado del recién nacido, apoyo básico a la madre (como ayuda en la lactancia y recomendaciones de cuidados), y mantenimiento del orden básico en el área de atención de la madre y el bebé. No se realizarán tareas fuera del alcance del cuidado de salud.
  • En caso de que se presente alguna incompatibilidad o insatisfacción con el personal, ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de enfermera una vez, sujeto a disponibilidad, de acuerdo con lo establecido en los términos y condiciones.
  • Respuesta ante emergencias:

En caso de que se presente una emergencia médica durante la prestación del servicio, el personal actuará conforme a los protocolos establecidos para emergencias, notificando de inmediato al cliente.

  • Comunicación y resolución de problemas:

Nos comprometemos a mantener una comunicación clara y abierta con el cliente durante la prestación del servicio, respondiendo a sus inquietudes o solicitudes a través de los canales designados.

  • Responsabilidad profesional:

Como prestador de servicios, asumimos la responsabilidad profesional por cualquier incidente o error atribuible a nuestra negligencia o incumplimiento de las obligaciones contractuales durante la prestación del servicio, siempre que sea dentro de los límites razonables y de acuerdo con lo estipulado en la legislación aplicable.

9. Protección de Datos Personales

La información personal del Cliente será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la recopilación y uso de su información personal según lo descrito.

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el Sitio. Se recomienda revisar periódicamente esta sección para estar informado sobre posibles cambios.

11. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través del correo electrónico [email protected] o al número 55 5211 9000. 

Al utilizar nuestro Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. ¡Gracias por confiar en Salus para cuidar de las mamás y bebés!